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哲凡软件|数字经济时代,客户运营战略

哲凡软件|数字经济时代,客户运营战略

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哲凡软件(凡云软件)在苏州、南通、宿迁、昆山都分别设立了分支机构:苏州管家婆软件南通管家婆软件宿迁管家婆软件昆山管家婆软件常熟管家婆软件,目标成为江苏中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商,从用户角度出发,把客户100%软件管理要求变成120%的管理效果,用户成功,我们成功!

客户是企业的重要资源。对绝大多数企业而言,客户是决胜竞争对手的重要因素。企业如果失去了客户,就失去了存在和发展的基础。因此,企业必须时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度,根据客户的期望改进工作,从而取得客户的信任,稳定地占领和扩大市场。

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数字经济时代,各个企业都在想尽各种办法获得客户,尽量在提供商品和服务的时候传递更多的概念、观念、理念等信息,运营和不断迭代产品和服务使新客户成为长期客户,保持企业和客户的长期良性关系,最终实现长期稳定的获利。

与之相关的营销学上,涉及的理论是CRM。根据该理论,可以采取科学的方法计算客户生命周期价值,进而进行企业经营决策的分析。

CRM是一种客户导向的运营战略,以客户为中心,收集客户数据,并分析数据,从而获得更多有价值的信息,再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程。

清晰化客户行为,大数据为我所用

引进一款客户关系管理系统CRM,能够通过对客户行为、画像进行分析整理。比如,统计的网络浏览数据、网络搜索数据、网络互动数据以及网络媒体数据等多数据源,来进行客户的“心理”及“情绪”挖掘,揭示出客户的喜好及购买意向,最终为企业赢得订单。另外,对客户的各种网络数据的挖掘及分析,能够对客户的行为进行预测,最终为企业的市场营销活动提供最精准的支撑。

精准投放,提升市场ROI

CRM系统可以实现一系列数据的收集,以方便借用大数据技术,来分析用户喜欢在哪个时间点、哪个地方,以哪种方式完成哪种行为,在各个页面停留的时间各是多少,精确到秒,浏览的频繁程度如何等等。这样就可以把用户的偏好和购买需求分析出来,以此来给客户分类,按照重要客户、普通客户、潜在线索的类别,来进行不同的市场营销活动,在适合的渠道精准投放广告,以提升企业的收益率。

可以说,有了CRM,企业就有了一套完整的提升销售业绩的客户管理工具。以企业运营管理流程为主线,以高效、精准的数据运营分析为决策支撑,从而帮助企业优化管理流程,降低运营成本,提高销售业绩。

 

哲凡软件是管家婆软件五星级总代理及授权营销服务中心,是管家婆软件全国首批授权服务中心之一,拥有多年管家婆软件实施,服务团队。为江苏地区近万家企业进行了信息化改造及管理系统的导入,为用户提供优质的本地化服务随着用户的业务拓展和管理升级,不用担心功能不够用,我们支持数据无缝升级到管家婆分销erp所有系列产品,让用户没有后顾之忧。

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苏州哲凡信息技术有限公司
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