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CRM助力空调行业提升企业信息化管理 打开营收利润增长新局面

CRM助力空调行业提升企业信息化管理 打开营收利润增长新局面

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新商业环境下,无论是经济形势还是消费者都已经发生了显著变化。消费者正在经历从”买得到”、”买得好”、向”买得爽”升级,体验成为核心竞争力,是商家和企业 “错位竞争”的发力点。互联网+时代的到来,用户的服务意识也提升到了一个新的高度,用户的声音高涨,企业不再闭门造车,开始听取用户的声音,采纳用户的意见,注重用户的需求。

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针对空调行业在客户需求链上面临的挑战,任我行协同CRM,将物联网技术融入CRM解决方案,无缝集成,帮助企业智慧连接设备、客户和合作伙伴,深入挖掘客户潜在需求,打造以设备为依托的增值服务,在提升客户体验的同时,打开企业营收利润增长新局面。

集中统一的管理客户

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将与项目密切联系的相关单位信息进行集中统一的管理, 实现信息唯一性和继承性管理,在做到有效的信息共享的同时,加以严谨的信息保密控制。提高销售队伍的跟踪效率、加强信息共享、得到最有效及时的项目支持,防止销售人员之间、地区之间、大区之间、经销商之间的项目冲突。重点客户的项目和重大项目的有效监控及跨区域的协调。

全流程数字化覆盖,高效跟进客户

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自定义客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节,规范销售动作,精准营销客户;可视化的销售漏斗,销售业绩可预测,销售节奏有把控,销售效能可分析。从而提高客户忠诚度,实现缩短销售周期,缩短成交周期,交易管理场景化,场景全覆盖,让客户管理工作变得加有序,提升销售人员的自主销售管理意识,提升成单率。

按时按质安装,提高客户满意度

设备卖出后,企业通过任我行协同CRM系统可制定合理有序的安装计划,一体化管理,精准把控安装进度,保证项目交付按时按质完成,提高客户对企业的满意度,从而加大后期的商机转化率。

服务在线协同,及时响应客户

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客户在遇到问题时,可以立即与客服代表进行沟通,获得及时的帮助。当设备发生故障客户发起服务,企业内部人员可通过在线诊断,不同问题配给对应工程师,工程师收到消息,立即处理问题,从而获得良好印象,提高客户忠诚度。

需要现场解决的可根据客户描述准备好备件,与客户联系,进行现场维修。如果维修工程师在现场遇到问题的时候,一方面可以自助查看知识库,寻求解决方法。如果是疑难问题,还可以马上联系专家,在线诊断,远程协助,将跨地域团队协作变为可能,高效解决问题,提升维修效率。让客户实实在在的体验到及时的、个性化的服务。

通过任我行协同CRM,企业还可根据产品保期设置预警,提前在用户还没有发现问题的时候联系客户,提醒客户设备当前存在的小隐患,实时掌握设备状态,保证设备的正常运行,一改企业紧急“灭火队”的角色。

一体化服务管理

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通过任我行协同CRM,企业将彻底改变服务方式以及与客户的沟通形式:从按时按质安装到现场定期维护,从被动“灭火式”抢修到主动预测式服务,从凭经验销售到精准式服务,不仅可以为客户提供及时的、差异化服务,同时还可以满足客户的个性化需求。在大大降低企业人力维护成本的过程中,也为企业源源不断的注入新收入。

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