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【苏州管家婆软件】CRM用数字化手段升级客户关系管理模式,让“以客户为中心”扎实落地

【苏州管家婆软件】CRM用数字化手段升级客户关系管理模式,让“以客户为中心”扎实落地

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曾经,有位美国老头喊着“客户就是上帝”的口号,信奉只要提供最全的商品、最好的服务,客户就会蜂拥而上。这个老头就是沃尔玛集团创始人——山姆·沃尔顿。而基于这样的经营理念,后来的沃尔玛一跃成为全球最大的零售商。

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多年后的今天,客户至上的理念依旧未变,并且在竞争愈发激烈的全球商业环境下,几乎所有企业都在强调“以客户为中心”。就像营销大师菲利普·科特勒说的,“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里,‘以客户为中心’是成功的关键”。现如今,是否真正落实“以客户为中心”,足以决定企业的成败。

然而,对于多数企业来说,“以客户为中心”却始终保持在一句口号,鲜有人理解其中真正的含义。下面我们总结了企业围绕“以客户为中心”经营理念的落地方法,建议结合企业实际情况来做判断。
让客户贯穿企业经营全流程,以客户需求为导向进行经营
“以客户为中心”,从字面上的意思来看,无非是把眼光聚焦在客户身上,一切以客户的切身需求为企业出发点,通过产品和服务帮助客户解决问题,以实现客户的价值为己任。

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要想帮助客户解决问题,就需要让客户贯穿企业市场、研发、生产、销售、服务全流程,以客户需求为导向进行经营。但客户的需求往往是动态变化的过程,这也就意味着企业需要不断的自我变革、动态管理、持续改进,以便能够敏捷的跟上客户变化的需求。

围绕客户运转的流程性组织,用数字化手段升级客户关系管理模式

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客户对于企业的要求愈发严苛,同时也要求企业需要将内部组织能力打造的更“结实”,以便及时应对客户灵活多变的需求。企业通过任我行CRM系统可以从前期的获客、营销、销售,再到项目的交付、服务,所有与客户相关的流程都能很好的承接,员工、合作伙伴和客户的沟通也都同时在系统中完成,一旦客户反馈问题,相关部门也可以在系统中给到及时的反馈和解决方案,形成客户的一体化管理,提升客户的体验感。

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最后再借助技术对数据进行可视化分析,辅助企业决策者全方位洞察客户需求,掌握客户第一手动态,这样高效的为客户创造价值,才能被称之为“以客户为中心”。

更好的助力企业,实现高质量增长
客户信息化管理对于企业来说好处颇多,不仅可以辅助企业管理者及时调整战略决策,同时还有助于客户分类管理、建立良好的客情关系,最终提高客户满意度,进一步推动复购。对于眼下尤其竞争加剧的国内市场来说,CRM应当是每家企业发展过程中的必备。
在数字化转型时代下,任我行CRM作为企业基础且必备的客户信息化管理系统,为企业提升内部协作效率,打造围绕客户需求的企业文化,快速实现“以客户为中心”的经营理念,扮演着重要的角色。

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任我行CRM系统推动企业进一步实现全流程精细化的运营管理,拉通各部门的协作壁垒,简化企业的整个业务流程和组织的工作流程,并且让企业在营销、销售、服务等环节中,及时、清晰了解客户需求,再通过对客户的分析数据,也更加便于企业管理者科学、迅速的调整战略部署。

任我行CRM一方面将客户贯穿至企业内部各个关键流程,另一方面,更重要的是打通了企业与客户之间的通路,通过与客户构建良性的互动,从而帮助企业与客户建立起比以往更加牢固的关系,提升客户忠诚度。

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